Gérer son budget - Règlement de compte avec la SWDE - Première partie
Nous voici partis pour la grande aventure. C'est ici que Abracad'Argent commence pour de bon. Tout ce qu'on a vu jusqu'à présent dans la catégorie « Gérer son budget », c'était une grosse introduction générale. Il faut bien commencer par quelque part.
Le sujet du jour ? La SWDE. Pour les non-belges, j'explique.
La SWDE, c'est la Société Wallonne Des Eaux. Oui, chez nous on acronyme AUSSI l'article... c'est idiot mais c'est ainsi. 
Alors la SWDE, elle fait quoi ? C'est très simple : elle fournit de l'eau. En fait, c'est vraiment archi-simple : si on veut de l'eau en Wallonie, il n'y a qu'un seul fournisseur. C'est la SWDE. Techniquement, on appelle ça un « monopole ». Ça veut dire que comme il n'y a pas de concurrence, le fournisseur fait que qu'est-ce qui veut, comme il veut, quand il veut et avec qui il veut (ou pas). C'est un peu le même principe qu'une dictature à la Pol Pot. En pire...
Nous allons commencer par une petite remise en contexte. Ce sera nécessaire car vous allez voir que ça va vite devenir très compliqué, mon histoire.
1. Le début du thriller :
Nous sommes en 1999 (le 5 mai, précisément). Quelque part en Belgique, il y a une maison. Et dans cette maison, il y a un raccordement à la distribution d'eau. Ce raccordement principal à la distribution d'eau, c'est en fait un gros tuyau qui entre par un mur dans une jolie cave voûtée. À trente centimètres après le mur, le tuyau se divise en trois parties. Un petit compteur mécanique est fixé sur chacune de ces trois parties.
Attention ! Regardez bien : le gros tuyau vient de dehors. Dès qu'il passe dans la cave, il se divise en trois parties. Ça pourrait ressembler à un détail. Mais comme dans tout bon thriller, c'est un clin d'oeil du réalisateur au spectateur que vous êtes...
Alors à l'étage au-dessus, dans le salon, qu'est-ce qui se passe ? Une petite bonne femme est assise à un grand bureau. Elle complète un virement bancaire en râlant. Le virement correspond à une facture de la SWDE qui dit : « redevance d'abonnement du 04/1999 au 12/1999 ». Et le montant ? Il faut payer 23,65 € dans les quinze jours.
Je vois que vous vous posez une question. « Redevance d'abonnement ? Oh ! Elle se trompe la bonne femme : c'est la télé qu'elle paie !
» Et non, c'est bien de l'eau qu'il s'agit. 
Il faut savoir qu'à la SWDE ils sont très très malins. C'est bien vu de leur part...
À la SWDE, ils facturent la possibilité d'ouvrir le robinet. Même si on ne l'ouvre jamais. 
C'est pour ça qu'ils parlent d'abonnement. Et ils justifient leur truc en disant : « notre compteur est chez vous, donc vous devez payer la location ». Ce qui est un peu débile quand même, vu que ce satané compteur le client a dû le payer quand on le lui a placé. Quand je disais que c'est bien vu de leur part...
Sur la facture, aucune autre explication. C'est juste écrit : « redevance d'abonnement du 04/1999 au 12/1999 » et « 23,65 € » point barre. En gros, « paie et tais-toi ».
2. Dix ans plus tard :
On fait un grand bond dans le temps. Nous voici en février 2009. La maison et le petite bonne femme sont toujours là. Et sur le grand bureau, il y a une facture de la SWDE. On pourrait croire que rien n'a changé. Pourtant, il s'en est passé des choses !
Que dit la facture ? C'est devenu beaucoup plus long qu'avant. Et beaucoup plus compliqué aussi. Et devinez quoi ? Bingo : c'est aussi beaucoup plus cher qu'avant. Voyons cela.
D'abord, on ne parle plus de « redevance d'abonnement ». En tout, on n'a plus une ligne. On en a... treize !!! Je recopie :
Le sujet du jour ? La SWDE. Pour les non-belges, j'explique.
La SWDE, c'est la Société Wallonne Des Eaux. Oui, chez nous on acronyme AUSSI l'article... c'est idiot mais c'est ainsi. Alors la SWDE, elle fait quoi ? C'est très simple : elle fournit de l'eau. En fait, c'est vraiment archi-simple : si on veut de l'eau en Wallonie, il n'y a qu'un seul fournisseur. C'est la SWDE. Techniquement, on appelle ça un « monopole ». Ça veut dire que comme il n'y a pas de concurrence, le fournisseur fait que qu'est-ce qui veut, comme il veut, quand il veut et avec qui il veut (ou pas). C'est un peu le même principe qu'une dictature à la Pol Pot. En pire...
Nous allons commencer par une petite remise en contexte. Ce sera nécessaire car vous allez voir que ça va vite devenir très compliqué, mon histoire.
1. Le début du thriller :
Nous sommes en 1999 (le 5 mai, précisément). Quelque part en Belgique, il y a une maison. Et dans cette maison, il y a un raccordement à la distribution d'eau. Ce raccordement principal à la distribution d'eau, c'est en fait un gros tuyau qui entre par un mur dans une jolie cave voûtée. À trente centimètres après le mur, le tuyau se divise en trois parties. Un petit compteur mécanique est fixé sur chacune de ces trois parties.
Attention ! Regardez bien : le gros tuyau vient de dehors. Dès qu'il passe dans la cave, il se divise en trois parties. Ça pourrait ressembler à un détail. Mais comme dans tout bon thriller, c'est un clin d'oeil du réalisateur au spectateur que vous êtes...
Alors à l'étage au-dessus, dans le salon, qu'est-ce qui se passe ? Une petite bonne femme est assise à un grand bureau. Elle complète un virement bancaire en râlant. Le virement correspond à une facture de la SWDE qui dit : « redevance d'abonnement du 04/1999 au 12/1999 ». Et le montant ? Il faut payer 23,65 € dans les quinze jours.
Je vois que vous vous posez une question. « Redevance d'abonnement ? Oh ! Elle se trompe la bonne femme : c'est la télé qu'elle paie !
» Et non, c'est bien de l'eau qu'il s'agit. Il faut savoir qu'à la SWDE ils sont très très malins. C'est bien vu de leur part...
À la SWDE, ils facturent la possibilité d'ouvrir le robinet. Même si on ne l'ouvre jamais. C'est pour ça qu'ils parlent d'abonnement. Et ils justifient leur truc en disant : « notre compteur est chez vous, donc vous devez payer la location ». Ce qui est un peu débile quand même, vu que ce satané compteur le client a dû le payer quand on le lui a placé. Quand je disais que c'est bien vu de leur part... Sur la facture, aucune autre explication. C'est juste écrit : « redevance d'abonnement du 04/1999 au 12/1999 » et « 23,65 € » point barre. En gros, « paie et tais-toi ».
2. Dix ans plus tard :
On fait un grand bond dans le temps. Nous voici en février 2009. La maison et le petite bonne femme sont toujours là. Et sur le grand bureau, il y a une facture de la SWDE. On pourrait croire que rien n'a changé. Pourtant, il s'en est passé des choses !
Que dit la facture ? C'est devenu beaucoup plus long qu'avant. Et beaucoup plus compliqué aussi. Et devinez quoi ? Bingo : c'est aussi beaucoup plus cher qu'avant.
Voyons cela.D'abord, on ne parle plus de « redevance d'abonnement ». En tout, on n'a plus une ligne. On en a... treize !!!
Je recopie : | - Consommation | 0 m³ | |
| - Distribution | ||
| - Redevance du 01.01.09 au 31.12.09 : 365 jours x 40,0000 EUR/an | = 40,00 | 6,00% |
| (ils se sont améliorés : ils ont compris qu'une année a 12 mois !) | ||
| - Régularisation redevance du 01.01.08 au 31.12.08 | = 1,47 | 6,00% |
| (ils peuvent pas s'en empêcher : un pourboire sur leur dernière facture) | ||
| - Sous-total distribution | 41,47 | |
| - Assainissement | ||
| - Redevance du 01.01.99 au 31.12.09 : 365 jours x 39,2400 EUR/an | = 39,24 | 6,00% |
| - Sous-total assainissement | 39,24 | |
| - Sous-total HTVA | 80,71 | |
| - Acompte(s) à déduire | 58,77- | 6,00% |
| (pour le « s » entre parenthèses, ils sont gonflés : j'explique plus bas pourquoi) | ||
| - Total HTVA | 21,94 | |
| - TVA | 1,33 | |
| - Total TVAC | 23,27 EUR | |
| (enfin un « EUR » ! Donc ils sont pas en train de compter des ronds de carotte...) |
En-dessous de toutes ces lignes, il y a encore des trucs d'écrit. Voici ce que ça dit : je recopie mot à mot.
Coût vérité distribution à partir du 01.01.2009 : 2,0000 EUR / m³
Autorisation du Ministère des Affaires Economiques n° E3-P/2008D07257/FB
Coût vérité assainissement à partir du 01.01.2009 : 1,3080 EUR / m³
Autorisation du Ministère des Affaires Economiques n° E3-P/2008D06999/FB
Dispense de certification par le Ministère des Finances n° 1142 du 07.01.1988
Vous n'avez rien compris ? Quand je vous disais que c'était vraiment bien vu de leur part...
Mais ce n'est pas tout ! Il y a encore des trucs d'écrit :
Prochain(s) acompte(s) :
21,00 EUR à payer pour le 31.05.2009
21,00 EUR à payer pour le 31.08.2009
21,00 EUR à payer pour le 01.12.2009
Comme on le voit, y a pas trop le choix : le coup du « s » entre parenthèses, comme pour dire qu'on aurait le choix de ne payer qu'un seul acompte, c'est vraiment du foutage de g***.
3. La voix off du film explique qu'est-ce que qui se passe :
Ce que vous venez de lire, en fait c'est beaucoup de blabla pour dire très simplement que la facture annuelle pour zéro m³ d'eau est de 85,55 € avec la TVA.
En dix ans, on est passé de 23,65 € à 85,55 €. Soit une augmentation d'un peu plus de 360 %. C'est-à-dire 36 % par an. Belle inflation, n'est-ce pas ?
La petite bonne femme qui râlait en 1999 va voir rouge en 2009. Elle va devenir bleue de rage, la petite bonne femme. Exactement du même bleu que le logo de la SWDE.
Elle prend son téléphone et sa voix d'hôtesse de l'air et elle appelle ces sales gueux qui lui tondent les sous dans le budget. D'accord, il y a un compteur à l'arrêt dans la cave. D'accord, ce petit machin de plastique de rien du tout pourrait peut-être tomber en panne (dans un film de science-fiction). Mais depuis qu'il est là, il n'y a jamais eu un seul problème. Et puis, même au cas qu'il y aurait des problèmes, c'est quand même le client qui paie. Alors quoi ?
OK, y a un gros tuyau qui sort du mur. OK, avant qu'il n'en sorte il est sous la terre dans la rue et des fois y a des trous dedans. Et il faut réparer les trous. Mais si on a trois compteurs, y a quand même qu'un seul tuyau de distribution dans une seule maison, non ? Ça leur suffit pas, de prélever l'assurance tuyau sur les deux autres compteurs qui fonctionnent ? Il faut en plus rajouter un pourboire sur le compteur à l'arrêt ?
Au final, ça sert à rien. À la SWDE, c'est vraiment des sales gueux comme dans les bouquins de Victor Hugo. Ils devraient changer de nom et se faire appeler Javert, tiens !
La petite bonne femme raccroche sans avoir d'autre choix que le « paie et tais-toi » traditionnel. Mais comme elle veut vraiment tout essayer ce coup-ci, elle retourne la facture. Voyons ce qu'il y a d'écrit au dos de ce torchon.
4. Les conditions de vente de la SWDE en 2009 :
Faut de bons yeux pour les lire. Évidemment, c'est écrit en tout tout tout tout petits caractères. Gris très clair sur blanc. Pourtant ils ont toute la page. Mais ils tassent le tout sur un quart de confetti. Se munir d'une loupe et d'une lampe spéléo. L'expédition dans les grottes infestées de pièges peut commencer. Voyons ce que dit la malédiction dans les conditions de vente. Je recopie le tout :
PAIEMENT
L'usager dispose d'un délai de 15 jours calendrier pour verser le montant réclamé. Ce délai prend cours à la date de facturation.
PROTECTION PAR DISPOSITIF ANTIRETOUR
Tous les raccordements devront être munis d'un dispositif antiretour agréé par la SWDE. Ce dispositif sera placé par l'usager ou l'abonné et à ses frais conformément au schéma type de montage de la SWDE.
DANS VOTRE INTERET
1. Signalez à la Succursale dont vous dépendez toute erreur constatée dans les noms et adresse.
2. Vérifiez périodiquement l'index du compteur. Par ce moyen, certaines fuites cachées peuvent être décelées.
3. Si une consommation est enregistrée alors que les robinets sont fermés, il y a une fuite sur l'installation intérieure privée. Il vous incombe de faire effectuer les réparations au plus tôt.
4. En cas d'absence prolongée, fermez le robinet d'arrêt.
Protégez le compteur contre le gel.
5. Pour votre facilité, souscrivez une domiciliation permanente auprès de votre organisme financier. Vous supprimerez ainsi déplacements, risques d'oubli et frais administratifs pour retard de paiement. Le n° d'identification de la SWDE auprès des organismes financiers est 00.230.132.005
RECOMMANDATIONS
L'eau ayant séjourné longtemps dans les conduites de raccordement et les installations intérieures privées ne sera pas utilisée pour les besoins alimentaires.
L'utilisation des tuyaux en plomb est formellement déconseillée pour les installations intérieures privées. Même si l'eau distribuée n'attaque pas la paroi intérieure des tuyaux, la corrosion devient toutefois possible lors d'un changement dans la composition de l'eau.
L'utilisation des conduites d'eau de la SWDE et des installations privées comme prise de terre des installations électriques est formellement interdite.
Vous êtes stickés ? Moi aussi !
Ça ressemble plus au règlement d'une école de bonnes soeurs qu'à des conditions de vente ? On attend toujours le mode de calcul de leur coût vérité distribution et assainissement ? Pas un mot sur les autorisations gouvernementales et ministérielles ? Pas une ligne sur les engagements de la SWDE envers le client, en cas d'interruption de distribution, de panne ou d'erreur de facturation ? Hé hé, quand je vous répétais que c'est VACHEMENT bien vu de leur part...
Ne serait-on pas dans un film d'horreur, finalement ? SWDE-Prédator contre client-bestiole comestible ?
On va voir dans le prochain épisode comment la petite bonne femme essaie de trouver du renfort.
A tout de suite,
Wonder Lisette.
Voici ce que ça dit : je recopie mot à mot.Coût vérité distribution à partir du 01.01.2009 : 2,0000 EUR / m³
Autorisation du Ministère des Affaires Economiques n° E3-P/2008D07257/FB
Coût vérité assainissement à partir du 01.01.2009 : 1,3080 EUR / m³
Autorisation du Ministère des Affaires Economiques n° E3-P/2008D06999/FB
Dispense de certification par le Ministère des Finances n° 1142 du 07.01.1988
Vous n'avez rien compris ? Quand je vous disais que c'était vraiment bien vu de leur part...
Mais ce n'est pas tout ! Il y a encore des trucs d'écrit :
Prochain(s) acompte(s) :
21,00 EUR à payer pour le 31.05.2009
21,00 EUR à payer pour le 31.08.2009
21,00 EUR à payer pour le 01.12.2009
Comme on le voit, y a pas trop le choix : le coup du « s » entre parenthèses, comme pour dire qu'on aurait le choix de ne payer qu'un seul acompte, c'est vraiment du foutage de g***.
3. La voix off du film explique qu'est-ce que qui se passe :
Ce que vous venez de lire, en fait c'est beaucoup de blabla pour dire très simplement que la facture annuelle pour zéro m³ d'eau est de 85,55 € avec la TVA.
En dix ans, on est passé de 23,65 € à 85,55 €. Soit une augmentation d'un peu plus de 360 %. C'est-à-dire 36 % par an. Belle inflation, n'est-ce pas ?
La petite bonne femme qui râlait en 1999 va voir rouge en 2009. Elle va devenir bleue de rage, la petite bonne femme. Exactement du même bleu que le logo de la SWDE.
Elle prend son téléphone et sa voix d'hôtesse de l'air et elle appelle ces sales gueux qui lui tondent les sous dans le budget. D'accord, il y a un compteur à l'arrêt dans la cave. D'accord, ce petit machin de plastique de rien du tout pourrait peut-être tomber en panne (dans un film de science-fiction). Mais depuis qu'il est là, il n'y a jamais eu un seul problème. Et puis, même au cas qu'il y aurait des problèmes, c'est quand même le client qui paie. Alors quoi ?
OK, y a un gros tuyau qui sort du mur. OK, avant qu'il n'en sorte il est sous la terre dans la rue et des fois y a des trous dedans. Et il faut réparer les trous. Mais si on a trois compteurs, y a quand même qu'un seul tuyau de distribution dans une seule maison, non ? Ça leur suffit pas, de prélever l'assurance tuyau sur les deux autres compteurs qui fonctionnent ? Il faut en plus rajouter un pourboire sur le compteur à l'arrêt ?
Au final, ça sert à rien. À la SWDE, c'est vraiment des sales gueux comme dans les bouquins de Victor Hugo. Ils devraient changer de nom et se faire appeler Javert, tiens !
La petite bonne femme raccroche sans avoir d'autre choix que le « paie et tais-toi » traditionnel. Mais comme elle veut vraiment tout essayer ce coup-ci, elle retourne la facture. Voyons ce qu'il y a d'écrit au dos de ce torchon.
4. Les conditions de vente de la SWDE en 2009 :
Faut de bons yeux pour les lire. Évidemment, c'est écrit en tout tout tout tout petits caractères. Gris très clair sur blanc. Pourtant ils ont toute la page. Mais ils tassent le tout sur un quart de confetti. Se munir d'une loupe et d'une lampe spéléo. L'expédition dans les grottes infestées de pièges peut commencer. Voyons ce que dit la malédiction dans les conditions de vente. Je recopie le tout :
PAIEMENT
L'usager dispose d'un délai de 15 jours calendrier pour verser le montant réclamé. Ce délai prend cours à la date de facturation.
LES FRAIS FINANCIERS EVENTUELS SUITE A UN PAIEMENT EFFECTUE A L'ETRANGER SONT A CHARGE DU DONNEUR D'ORDRE
PROTECTION PAR DISPOSITIF ANTIRETOUR
Tous les raccordements devront être munis d'un dispositif antiretour agréé par la SWDE. Ce dispositif sera placé par l'usager ou l'abonné et à ses frais conformément au schéma type de montage de la SWDE.
DANS VOTRE INTERET
1. Signalez à la Succursale dont vous dépendez toute erreur constatée dans les noms et adresse.
2. Vérifiez périodiquement l'index du compteur. Par ce moyen, certaines fuites cachées peuvent être décelées.
3. Si une consommation est enregistrée alors que les robinets sont fermés, il y a une fuite sur l'installation intérieure privée. Il vous incombe de faire effectuer les réparations au plus tôt.
4. En cas d'absence prolongée, fermez le robinet d'arrêt.
Protégez le compteur contre le gel.
5. Pour votre facilité, souscrivez une domiciliation permanente auprès de votre organisme financier. Vous supprimerez ainsi déplacements, risques d'oubli et frais administratifs pour retard de paiement. Le n° d'identification de la SWDE auprès des organismes financiers est 00.230.132.005
RECOMMANDATIONS
L'eau ayant séjourné longtemps dans les conduites de raccordement et les installations intérieures privées ne sera pas utilisée pour les besoins alimentaires.
L'utilisation des tuyaux en plomb est formellement déconseillée pour les installations intérieures privées. Même si l'eau distribuée n'attaque pas la paroi intérieure des tuyaux, la corrosion devient toutefois possible lors d'un changement dans la composition de l'eau.
L'utilisation des conduites d'eau de la SWDE et des installations privées comme prise de terre des installations électriques est formellement interdite.
Vous êtes stickés ?
Moi aussi ! Ça ressemble plus au règlement d'une école de bonnes soeurs qu'à des conditions de vente ? On attend toujours le mode de calcul de leur coût vérité distribution et assainissement ? Pas un mot sur les autorisations gouvernementales et ministérielles ? Pas une ligne sur les engagements de la SWDE envers le client, en cas d'interruption de distribution, de panne ou d'erreur de facturation ? Hé hé, quand je vous répétais que c'est VACHEMENT bien vu de leur part...
Ne serait-on pas dans un film d'horreur, finalement ? SWDE-Prédator contre client-bestiole comestible ?
On va voir dans le prochain épisode comment la petite bonne femme essaie de trouver du renfort.
A tout de suite,
Wonder Lisette.